Service Model Navigator. Estrategias para la innovación en los servicios públicos
ISBN
978-84-09-91409-8
Type
Other
Date Issued
2026-09
Author(s)
Abstract
Un libro —y un juego de 45 cartas que lo acompaña— que traslada al sector público la lógica del "business model" del sector privado a los servicios públicos. En vez de fijarse en cómo mejorar un servicio concreto (por ejemplo, la ayuda a domicilio), el libro se fija en el modelo que hay detrás de cualquier servicio público, el valor que aporta y su impacto: quién lo financia, quién lo diseña, qué stakeholders participan, quién asume el riesgo, cómo se legitima. Cambiar ese modelo, y no solo el servicio, es lo que abre las transformaciones más profundas, y aporta innovación.
El objetivo es provocar a los directivos públicos y stakeholders a repensar cómo co-diseñar los servicios públicos para que tengan impacto, forzándoles a utilizar un modelo parecido u otro totalmente distinto al que están usando actualmente. Esta metodología facilita el poder ver las posibilidades y limitaciones de un abanico amplio de alternativas conducentes a la innovación.
En resumen: "45 formas de repensar cómo el sector público diseña, presta, financia y regula sus servicios — explicadas con ejemplos reales y un juego de cartas para usar en equipo."
Los 45 modelos se agrupan en cinco posibles roles del sector público:
1. Impulsor: Activa a otros actores (empresas, ciudadanía) para contribuir en un servicio público
2. Prestador de servicios: Es el propio sector público quien diseña y presta el servicio directamente
3. Financiador: El sector público impulsa un servicio público aportando fondos (subvenciones, avales, préstamos).
4. Garante del interés general: La Administración regula, autoriza o concede el uso de bienes públicos escasos.
5. Generador de ingresos: El sector público diseña el modelo para obtener ingresos cumpliendo su misión pública.
Contribución:
Conecta con un tema de actualidad: cómo modernizar el sector público más allá de la digitalización, combinando financiación innovadora, colaboración público-privada e innovación social.
Es un libro en coautoría St. Gallen–ESADE, con vocación de referencia práctica (no académica) para directivos públicos de habla hispana.
Incluye un componente lúdico poco habitual en este tipo de publicaciones: un juego de 45 cartas, listo para imprimir, pensado para talleres y sesiones de innovación.
Se publica en acceso abierto, lo que facilita su difusión masiva entre administraciones.
El objetivo es provocar a los directivos públicos y stakeholders a repensar cómo co-diseñar los servicios públicos para que tengan impacto, forzándoles a utilizar un modelo parecido u otro totalmente distinto al que están usando actualmente. Esta metodología facilita el poder ver las posibilidades y limitaciones de un abanico amplio de alternativas conducentes a la innovación.
En resumen: "45 formas de repensar cómo el sector público diseña, presta, financia y regula sus servicios — explicadas con ejemplos reales y un juego de cartas para usar en equipo."
Los 45 modelos se agrupan en cinco posibles roles del sector público:
1. Impulsor: Activa a otros actores (empresas, ciudadanía) para contribuir en un servicio público
2. Prestador de servicios: Es el propio sector público quien diseña y presta el servicio directamente
3. Financiador: El sector público impulsa un servicio público aportando fondos (subvenciones, avales, préstamos).
4. Garante del interés general: La Administración regula, autoriza o concede el uso de bienes públicos escasos.
5. Generador de ingresos: El sector público diseña el modelo para obtener ingresos cumpliendo su misión pública.
Contribución:
Conecta con un tema de actualidad: cómo modernizar el sector público más allá de la digitalización, combinando financiación innovadora, colaboración público-privada e innovación social.
Es un libro en coautoría St. Gallen–ESADE, con vocación de referencia práctica (no académica) para directivos públicos de habla hispana.
Incluye un componente lúdico poco habitual en este tipo de publicaciones: un juego de 45 cartas, listo para imprimir, pensado para talleres y sesiones de innovación.
Se publica en acceso abierto, lo que facilita su difusión masiva entre administraciones.
Language
Spanish
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher
Esade-University St. Gallen
Publisher place
Barcelona
Subject(s)
Division(s)
File(s)![Thumbnail Image]()
open.access
Name
2 The_Service_Model_Navigator ESP_Ex_A4_2p.pdf
Size
1.93 MB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
aaa3ede16ee88715015280bc01c05276