Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie
Journal
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
ISSN
1436-3011
ISSN-Digital
2198-2775
Type
journal article
Date Issued
2001-07-01
Author(s)
Research Team
BN2, IWI2
Abstract (De)
Gesundheitsausgaben machen in den westlichen Ländern einen beachtlichen Anteil an der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung aus. Aufgrund der explodierenden Kosten üben Regierungen weltweit zunehmenden Druck auf die Medikamentenpreise aus. Pharmaunternehmen werden deshalb gezwungen, neben ihrem Produktmanagement auch ihr Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) zu überdenken, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine vollständige Ausrichtung am Kundenprozess wird durch Healthcare-Portale erzielt, welche die Wertschöpfungskette der Pharmaindustrie über eine gemeinsame Informations- und Kommunikationsplattform zu integrieren versuchen, um dadurch Kosten zu senken und neue Leistungen zu generieren. Der vorliegende Beitrag beleuchtet die heutigen Defizite in der Pharmaindustrie am Beispiel der Pharmaunternehmen, Krankenhausapotheken und Großhändler und zeigt, an welchen Stellen in der Wertschöpfungskette Healthcare-Portale zu einem verbesserten Customer Relationship Management beitragen können.
Language
German
Keywords
Customer Relationship Management
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
d-punkt
Publisher place
Heidelberg
Volume
38
Number
221
Start page
57
End page
74
Pages
18
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
213603
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
CRM%20in%20der%20Pharmaindustrie.pdf
Size
130.11 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
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