Omni-Channel Management in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2026
ISBN
978-3-906057-52-1
Type
book
Date Issued
2026-05-19
Author(s)
Abstract (De)
Unsere neue Omni-Channel Studie beschreibt das Kaufverhalten von Omni-Channel Konsumierenden. Die Studie
- untersucht das Einkaufsverhalten von knapp 3'000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
- identifiziert die bekanntesten Omni-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah,
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen,
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung,
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey,
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden,
- analysiert erstmals den Einsatz von Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT beim Omni-Channel Einkauf,
- beleuchtet die Rolle von Social Commerce und der aufstrebenden Plattform TikTok Shop im Kaufprozess,
- identifiziert Veränderungen im Omni-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.
- untersucht das Einkaufsverhalten von knapp 3'000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
- identifiziert die bekanntesten Omni-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah,
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen,
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung,
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey,
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden,
- analysiert erstmals den Einsatz von Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT beim Omni-Channel Einkauf,
- beleuchtet die Rolle von Social Commerce und der aufstrebenden Plattform TikTok Shop im Kaufprozess,
- identifiziert Veränderungen im Omni-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Pages
127
Subject(s)
Division(s)